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FAQ
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Per qualsiasi problematica inerente i prodotti di Materassi & Materassi, se l'acquisto è avvenuto in negozio, l'utente deve rivolgersi negozio in cui ha acquistato il prodotto. Se il problema riguarda un acquisto online invece puoi scriverci a: info@materassiematerassi.it oppure chiamarci al numero verde 800.012.460 o infine scriverci tramite il form contatti cliccando a questo link.
I nostri punti vendita sono presenti in tutta Italia, per cercare quello più vicino a te clicca qui
All'interno del menù a tendina in alto della pagina, troverai la voce GARANZIA, cliccandoci sopra, dovrai seguire le procedure guidate per fare l'estensione.
La garanzia di Legge prevede 2 anni come garanzia legale. Materassi & Materassi però estende la garanzia solo sui materassi, ad altri anni aggiuntivi, a seconda del prodotto.
Per maggiori dettagli sulla garanzia clicca qui
L'utente riceverà una mail di conferma dell'avvenuta registrazione all'indirizzo email che ha inserito nella procedura di registrazione.

06COME FACCIO A SAPERE DOV'È IL MIO ORDINE?

Per avere informazioni in merito al suo ordine può contattare il info@materassiematerassi.it oppure chiamarci al numero verde 800.012.460 o infine scriverci tramite il form contatti cliccando qui.

07DOVE DEVO REGISTRARE LA MIA GARANZIA?

L'utente può registrare la sua garanzia sul nostro sito, cliccando a questo link qui

08COME FACCIO A CAPIRE QUAL È LA MISURA DEL MIO MATERASSO?

L'utente deve misurare la rete su cui poggia il materasso per capire la reale misura del materasso di cui ha bisogno.

09RITIRATE IL MATERASSO USATO ?

Per acquisti on line non ritiriamo il materasso usato, mentre all'interno del punto vendita, il servizio è previsto ad un costo variabile a seconda dei punti vendita.

10SODDISFATTI E RIMBORSATI COME FUNZIONA?

La formula è valida solo sui materassi e solo per acquisti on line e non per acquisti all'interno del negozio. L'utente che acquista un materasso sul nostro negozio online ha 30 giorni di tempo per dormire sui nostri materassi e se non è soddisfatto, può restituirci il prodotto.

11COME FUNZIONA LA CONSEGNA SU APPUNTAMENTO?

L'utente ha a disposizione la scelta della consegna su appuntamento per acquisti sul nostro sito on line. Basterà fissare con il corriere la consegna su appuntamento in base alle proprie esigenze.

12COME FACCIO A RICHIEDERE LA FATTURA DURANTE UN ORDINE?

Se l'utente fa un acquisto online, è presente il campo per poter inserire i dati per la fatturazione elettronica. Qualora questi campi non venissero riempiti in fase d'ordine, non assicuriamo al cliente la possibilità di poter ricevere la fattura retroattivamente. Se l'utente acquista in un punto vendita, può chiederla anche in quel caso fornendo i dati necessari e poi l'addetto del punto vendita gliela farà avere.

13COME FACCIO A RICEVERE UN CERTIFICATO DI PRESIDIO MEDICO?

L'utente può richiedere il certificato al punto vendita dove ha effettuato l'acquisto, che provvederà a farglielo avere. Per ordini on line il certificato può essere richiesto contattandoci via mail a info@materassiematerassi.it oppure chiamarci al numero verde 800.012.460 o infine scriverci tramite il form contatti cliccando qui

14IL COSTO DEL MONTAGGIO DEL LETTO È COMPRESO NEL PREZZO?

No, il prezzo del montaggio del letto è comprensivo di trasporto, ma non di montaggio. In fase di ordine o per informazioni sui costi di montaggio si prega di contattarci: via mail a info@materassiematerassi.it oppure chiamarci al numero verde 800.012.460 o infine scriverci tramite il form contatti cliccando qui

15POSSO MONTARMI IL LETTO DA SOLO?

L'utente può montare il letto in autonomia, ma in quel caso la garanzia di Materassi & Materassi non sarà più valida sul sistema letto acquistato.

16COME FACCIO A LAVARE IL RIVESTIMENTO DEL MIO MATERASSO?

Ogni materasso ed ogni guanciale è dotato di un'etichetta, al proprio interno, dove sono indicate le istruzioni di lavaggio e asciugatura. Non usare mai prodotti aggressivi per il lavaggio.

17OGNI QUANTO DEVO GIRARE IL MATERASSO SOPRA SOTTO?

La manutenzione del materasso è fondamentale in quanto garantisce un consumo omogeneo del materasso. È consigliabile ruotare il materasso, sopra sotto una volta ogni 4/5 mesi.

18QUAL È IL VERSO GIUSTO DEL MATERASSO?

Se il materasso è sfoderabile, il verso del materasso prevede che la cerniera sia rivolta verso il basso, vicino alla rete. Se il materasso non è sfoderabile, il verso giusto bisogna vederlo dall'etichetta bianca e nera apposta sopra.

19È NECESSARIO RUOTARE IL MATERASSO ?

È consigliabile ruotare il materasso testa piedi una volta al mese, per garantire che il materasso sia utilizzato in modo uniforme e vengano evitati avvallamenti nello stesso.

20POSSO LAVARE IL MIO GUANCIALE DI PIUMA D'OCA?

Il guanciale in piuma d'oca può essere lavato in lavatrice in base alle informazioni contenute sull'etichetta che è apposta sopra e normalmente a basse temperature.

21COSA VUOL DIRE ZONE DIFFERENZIATE?

Il materasso che presenta delle zone differenziate, offre delle zone che sostengono il corpo in modo localizzato in base al peso corporeo e, in particolare, e? in grado di mantenere la spina dorsale nella sua posizione piu? corretta favorendo un riposo sano e rigenerante.

22COS'È LA FASCIA 3D?

La fascia traspirante 3D lungo tutti i lati, consente un flusso d'aerazione costante favorendo un?ottima auto ventilazione. Grazie allo scambio d'aria tra interno ed esterno del materasso, l'umidita? non e? trattenuta. La mancanza di ristagno di umidita? evita, cosi?, la formazione di microrganismi dannosi alla salute.

23POSSO USARE LO SCALDASONNO?

Lo scaldasonno non è consigliabile su materassi che hanno la presenza di memory al loro interno, in quanto il calore, tende a seccare questo materiale e a ridurre la qualità e le proprietà del prodotto nel tempo.

24NON HO RICEVUTO LO SCONTO DELLA NEWLETTER!

Lo sconto della newsletter è legato esclusivamente a prodotti non in promozione, in quanto la percentuale di sconto non è cumulabile con altre promozioni.

25COME SI RICHIEDE LA CERTIFICAZIONE DI DISPOSITIVO MEDICO CE?

L'utente afflitto da gravi patologie fisiche riconosciute e sotto specifica richiesta medica, puo? includere nel modello della dichiarazione dei redditi la spesa sostenuta per l'acquisto del prodotto tra le spese fiscalmente deducibili. La certificazione Medical Device garantisce al consumatore che il prodotto e? costruito rispettando gli standard qualitativi internazionali disciplinati dalla direttiva 95/42/CEE e ce2007/47 relativa ai dispositivi medici. Caratteristiche essenziali dei prodotti certificati sono atossicita?, antidecubito e lavabilita?

26CHE COS'È L'OUTLAST?

Outlast®(progettato per conto della NASA per consentire agli astronauti lunghe permanenze nello spazio), e? formato da microcapsule di dimensione microscopica, composte da una speciale cera che fonde alla temperatura di 36°C. Secondo il principio della fusione, quando la temperatura esterna e? alta, il calore in eccesso sprigionato dal corpo viene imprigionato nelle microsfere contenute da Outlast®; quando successivamente la temperatura corporea si abbassa rispetto a quella imprigionata da Outlast®, il calore viene restituito al corpo, ristabilendo la giusta temperatura. Grazie a questa tecnologia si assicura un miglior riposo, privo di fastidiosi sbalzi di temperatura. L'evoluzione della tecnologia applicata da Materassi & Materassi ai suoi prodotti ha raggiunto livelli eccezionali, grazie alla scelta di materiali di ultima generazione come l'Outlast®.

27Che cos'è il COOLMAX??

Il tessuto in coolmax® è un tessuto speciale e tecnico che favorisce l'eliminazione dell'umidità. Le fibre di cui è composto il tessuto hanno una forma quadrata, quasi esagonale che permettono il trasporto dell'umidità della pelle verso la superfiie esterna del tessuto. Una volta arrivata all'esterno l'umidità si asciuga più rapidamente rispetto ad altri tessuti regolando la temperatura del corpo grazie al suo raffreddamento per evaporazione.

28QUALI SONO I BENEFICI DEL MEMORY?

Il Memory è composto da una schiuma estremamente elastica che interagisce con il peso e lo spostamento del corpo aderendogli perfettamente e recuperando immediatamente la forma originaria. L'utilizzo del Memory porta ad una forte attenuazione dei dolori reumatici, di artriti ed artrosi grazie ai materiali che favoriscono la dispersione dell'umidita? e la corretta circolazione dell'aria. Il beneficio di questo materiale è anche nel favorire la circolazione sanguigna evitanto la compressione, raggiungendo senza difficolta? tutte le zone del corpo, permettendo cosi un benessere e un riposo rigenerante.

29CHE DIFFERENZA C'È TRA MOLLE INSACCHETTATE E MOLLE BOXATE?

Le innovative Molle Insacchettate, creano zone differenziate di sostegno, garantendo sicurezza e massima funzionalità per un'igiene ottimale. La principale caratteristica del molleggio insacchettato e? l'assoluta indipendenza delle molle: ogni molla agisce indipendentemente da quelle limitrofe, e risponde perfettamente alle sollecitazioni del peso del corpo, Il molleggio boxato e? la modalità di riposo più tradizionale. Le molle sono racchiuse in uno speciale Box Perimetrale in schiuma poliuretanica che garantisce un corretto sostegno e indeformabilità al materasso. La caratteristica principale di questo tipo di prodotti e? sicuramente la resistenza, quindi una marcata rigidità.

30COSA SONO I REGOLATORI DI RIGIDITÀ DELLE RETI?

I regolatori di rigidità sono dei cursori che, se spostati verso l'esterno ammorbidiscono la doga, se spostati verso l'interno la irrigidiscono. In questo modo si sceglie il livello di rigidità che si preferisce.

31COSA VUOL DIRE DOPPIO COMFORT?

Ci sono materassi che possono avere il cosiddetto doppio comfort, cioè la possibilità di poter scegliere il lato in cui dormire. In questo caso il materasso avrà un lato che sarà più accogliente e morbido e un altro che avrà invece caratteristiche più sostenute. In questo modo l'utente sceglie di dormire, in base al comfort che si preferisce.

32COME FACCIO A SCEGLIERE SE IL MIO COMPAGNO/A HA GUSTI DI COMFORT DIVERSI DAI MIEI?

Esistono all'interno della nostra gamme alcuni materassi che prevedono la possibilità di dormire su un lato più morbido o un lato più sostenuto, in base alle proprie esigenze di riposo. Come funziona? Alcuni materassi matrimoniali sono composti da due lastre interne separate, dal doppio comfort. In questo caso basta sfoderare il materasso matrimoniale e ruotare una delle due lastre dalla parte che si preferisce, e poi richiudere il materasso. Così se il/la tuo/a partner vuole un comfort diverso dal tuo può essere accontentato/a senza rinunciare a dormire insieme.

33IL MATERASSO VIENE SPEDITO SOTTOVUOTO?

Il materasso normalmente viene spedito in confezione arrotolata sottovuoto. Solamente i materassi in lattice e i materassi a molle sono spediti aperti, perchè il materiale di cui sono fatti non lo permette e il sottovuoto rovinerebbe il materasso.

34QUANTO TEMPO POSSO TENERE IL MATERASSO SOTTOVUOTO?

Il materasso può essere tenuto sottovuoto al massimo un mese dalla consegna. Consigliamo comunque di aprirlo dopo poco tempo dalla consegna.

35DOPO QUANTO TEMPO POSSO USARE IL MATERASSO UNA VOLTA APERTO DAL SOTTOVUOTO?

Il materasso impiega dalle 24 alle 48 ore per prendere la sua forma originaria. In ogni caso è possibile dormirci sopra una volta aperto, attesa qualche ora dopo averlo posizionato sulla struttura letto.

36SE NON TROVO LA MISURA CHE CERCO COSA DEVO FARE?

Materassi & Materassi è un brand di un'azienda produttrice, dunque è possibile richiederci dei materassi personalizzati su misura. Basta contattarci a via mail a info@materassiematerassi.it oppure chiamarci al numero verde 800.012.460 o infine scriverci tramite il form contatti cliccando qui

37OGNI QUANTO DEVO CAMBIARE IL MATERASSO?

Il materasso è come altri materiali sottoposto ad usura, dunque tendenzialmente per mantenere un certo livello di comfort e sostegno garantito durante le ore di sonno, si consiglia di cambiare il materasso ogni 8/10 anni.

38DOVE DEVO REGISTRARE LA MIA GARANZIA?

L'utente può registrare la sua garanzia sul nostro sito, cliccando qui

39COME FACCIO A CAPIRE QUAL È LA MISURA DEL MIO MATERASSO?

L'utente deve misurare la rete su cui poggia il materasso per capire la reale misura del materasso di cui ha bisogno.

40COME FACCIO A TOGLIERE LA MUFFA DAL MATERASSO?

La muffa è difficilmente rimovibile dal materasso in quanto è un fattore esterno che dipende da una situazione di umidità presente vicina al materasso. Di norma se la parete dove appoggia il letto ha la muffa o è sottoposta all'umidità può essere che questo porti la formazione della muffa anche sul materasso. Si consiglia di aerare sempre bene la stanza dove si dorme e trattare la parete con prodotti antimuffa. Si consiglia anche di sfoderare il materasso almeno 1 volta al mese, in modo da aerare l'interno del nucleo.
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